Minister eist goedkoper tarief telefonische klantenservice

De regels waaraan telefonische klantenservices zich moeten houden worden verder aangescherpt. 0900-nummers mogen geen extra tarief per minuut meer rekenen, en consumenten betalen voortaan of een vast bedrag per gesprek, of even veel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer. Dat heeft minister Verhagen van Economische Zaken, Innovatie en Landbouw dinsdag aan de kamer gemeld.

De maatregelen zijn een gevolg van het verzoek van de Tweede Kamer om de haalbaarheid te onderzoeken de kosten van wachttijd bij telefonische klantenservice gratis te maken. In de reactie schrijft Verhagen: “Ik kies voor deze maatregel die de kosten van bellen naar helpdesks voor de consumenten sterk verlaagt, goed uitvoerbaar en handhaafbaar is en bovendien snel kan worden ingevoerd, zodat de consument direct profiteert”.

Een verplichting om de wachttijd gratis te maken zou volgens Verhagen niet het gewenste resultaat hebben. De klantenservices zouden de maatregel eenvoudig kunnen ontduiken door snel op te nemen en de beller vervolgens opnieuw in de wacht te zetten. Gratis wachttijd regelen vergt bovendien forse investeringen bij telecomaanbieders en callcenters waar de consument uiteindelijk de rekening van zal moeten betalen, aldus de bewindsman.

Bij gratis wachttijd betaalt de consument na wachttijd alsnog een hoger minuuttarief voor de rest van het telefoongesprek waardoor de totale kosten uiteindelijk vaak hoger uitvallen.

Lagere kosten
Nu geldt een maximumtarief van 15 cent per minuut voor telefoonnummers van bedrijven waarmee de consument een contract heeft afgesloten, bijvoorbeeld een energieleverancier of de bank. Voortaan mag geen enkel 0900-klantenservicenummer meer per minuut extra kosten in rekening brengen, ook niet voor klantenservicenummers voor consumenten die een eenmalige aankoop hebben gedaan.

Gebonden aan 0900-nummers
“Consumenten zijn vaak gebonden aan 0900-klantenservicenummers. Zij moeten naar de helpdesk bellen om iets te regelen of een probleem op te lossen met een bedrijf”, zegt minister Verhagen. “Door de tarieven voor het gehele gesprek aan te pakken, gaan de totale gesprekskosten omlaag en weten mensen veel beter waar ze aan toe zijn.”