Ongewenste telefoontjes en doorlopende abonnementen grootste ergernissen

In 2011 waren de bezoekers van ConsuWijzer.nl met name geïnteresseerd in de nieuwe regels rondom het opzeggen van abonnementen en contracten. Ongewenste verkooptelefoontjes waren de grootste ergernis. Tot slot blijven de vragen en meldingen over garantiekwesties hoog genoteerd staan. Dat blijkt uit de cijfers over 2011 die ConsuWijzer bekend heeft gemaakt.

De website ConsuWijzer.nl werd in 2011 bijna 2,3 miljoen keer bezocht. Het loket ontving zo’n 85.000 meldingen van consumenten over problemen die zij ervaren bij de aankoop van producten of diensten. Deze meldingen zijn belangrijke signalen voor de toezichthouders achter het loket: de Consumentenautoriteit, NMa en OPTA, die vanaf 2013 samengaan in ACM, de Autoriteit Consument en Markt.

De top vijf meldingen bij ConsuWijzer:
1. misleidende en agressieve verkoop, m.n. telefonische werving door o.a. loterijen en goede doelen
2. garantie, m.n. elektronicabranche
3. rekeningen en betalen, m.n. telecom- en energiesector
4. beëindigen en ontbinden overeenkomst, vooral sportscholen, uitgeverijen
5. vragen over nieuwe wetgeving, vooral over de nieuwe regels rondom abonnementen

De meeste meldingen hadden betrekking op de telecomsector (bel-me-niet en rekeningen), gevolgd door energie (idem) en elektronica/witgoed en huishoudelijke apparatuur (m.n. garantiekwesties). De signalen die consumenten bij het loket achter laten zijn belangrijke informatie voor de toezichthouders achter het loket. In 2011 heeft OPTA voor 1,2 miljoen euro aan boetes opgelegd voor overtreding van telemarketingregels, onder andere de regels van het Bel-me-niet Register. De Consumentenautoriteit heeft vijf elektronicabedrijven beboet voor het overtreden van de garantieregels en een energiebedrijf voor misleidende colportage. De NMa ten slotte heeft in de energiesector een energiebedrijf beboet omdat het klanten die waren overgestapt geen geld terug betaalde; twee energiebedrijven werden beboet voor misleidende colportage.